Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os dados pessoais recolhidos através do
website https://www.fresbolo.pt/ .

Nesta Política pretende-se dar a conhecer aos Clientes/Utilizadores as regras gerais de tratamento de dados pessoais, os quais são recolhidos e tratados no estrito respeito e cumprimento do disposto na legislação de proteção de dados pessoais em vigor em cada momento, nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016 (“RGPD”) e a Lei n.o 48/2019, de 8 de agosto, que assegura a execução, na ordem jurídica nacional, do referido Regulamento.

No nosso website poderão estar incluídos links de acesso a outros websites pelos quais não somos responsáveis, devendo o Utilizador consultar as politicas de privacidade dos mesmos.

A nossa empresa respeita a privacidade do Cliente/Utilizador e processa os seus dados pessoais de acordo com as leis em vigor. Os dados não serão processados para quaisquer outros fins que não os aqui especificados, reservando-se o direito de atualizar ou modificar a Política de Privacidade a qualquer momento, nomeadamente, por forma a adaptá-la a alterações legislativas.

Para que fins são recolhidos dados pessoais do utilizador?

Os dados recolhidos nos formulários do website – nomeadamente, nome, morada, número de telefone e endereço de correio eletrónico – destinam-se ao processamento de encomendas e resposta a pedidos de informação e contactos por parte de ambas as partes, e não serão utilizados para qualquer outro fim. Esta informação será exclusivamente usada no seguimento de contactos efetuados com o utilizador e não é, em caso algum, fornecida a terceiros, destinando-se unicamente a servi-lo melhor.

Quem tem acesso aos dados pessoais do utilizador e quem é o responsável pelo tratamento de dados?

A nossa empresa não divulga a terceiros quaisquer dados pessoais dos seus Clientes e Utilizadores, sem o seu consentimento, exceto quando tal for exigido por lei, sendo da nossa responsabilidade o tratamento dos referidos dados pessoais. A Fresbolo LDA, com sede em Ataboeira, Caixa Postal 802Z – Guia E.N. 125 km 69, 8200-430 Albufeira, com o email geral@fresbolo.pt, é a Responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais.
Caso o titular dos dados pessoais necessite de entrar em contacto com o responsável pelo tratamento de dados, poderá fazê-lo através do envio de um mail para geral@fresbolo.pt.

Onde são guardados os dados do utilizador?

Os dados dos nossos Clientes e Utilizadores são guardados automaticamente num servidor seguro localizado em Portugal, sendo armazenados em bases de dados específicas, criadas para o efeito. Estes servidores são protegidos e mantidos de acordo com os mais elevados padrões de segurança e por forma a respeitar as leis de privacidade aplicáveis.

Por quanto tempo guardamos os seus dados pessoais?

O período de tempo durante o qual os dados pessoais são armazenados e conservados varia de acordo com a finalidade para a qual a informação é tratada. Salvaguardando as exigências legais, os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período mínimo necessário para a prossecução das finalidades que motivaram a sua recolha, ou o seu posterior tratamento, nos termos definidos na lei.

Quais são os direitos do cliente/utilizador?

Enquanto titulares dos dados pessoais, é garantido aos Clientes/Utilizadores, a qualquer momento, o direito de acesso, retificação, atualização, limitação e remoção dos seus dados pessoais (salvo quando os dados são indispensáveis à prestação dos serviços e ao cumprimento de obrigações legais), o direito de oposição à utilização dos mesmos para fins comerciais, à retirada do consentimento e o direito à portabilidade dos dados.

Como poderá aceder, retificar, atualizar, limitar, apagar, opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, ou remover o consentimento?

Sem prejuízo do disposto no RGPD, o titular dos dados pessoais poderá fazê-lo mediante pedido por escrito para o email geral@fresbolo.pt

Alterações à política de privacidade

Ocasionalmente, a Fresbolo Lda atualizará esta Política de Privacidade. Solicitamos-lhe que reveja periodicamente este documento para se manter atualizado.

Loja

Processo de compra

A Fresbolo oferece aos seus clientes uma ampla variedade de artigos relativos a pastelaria e retalho. Ao clicar num produto, o cliente navega até à sua página onde pode ver imagens e descrições do produto. Para efectuar uma encomenda, o cliente deve:
  • Adicionar ao carrinho os produtos que pretende encomendar
    • Ao clicar no botão do “Carrinho”, apresentado no canto superior direito da loja online, o cliente navega até uma página de resumo podendo, a qualquer altura, verificar os produtos inseridos no seu carrinho de compras e efetuar alterações, se necessário.
    • Quando o cliente já não desejar adquirir mais produtos, avança para o botão de “Finalizar Compra”. Nesta fase, os clientes registados podem introduzir o nome de usuário e palavra-passe e utilizar automaticamente os seus dados armazenados para efetuar a encomenda. Em alternativa, o cliente pode registar-se como novo cliente e criar uma conta de cliente. Neste caso, o cliente terá de introduzir a sua morada e dados para faturação.
  • Preencher a sua morada de faturação
  • Escolher o local de entrega
  • Escolher o método de pagamento
  • Efectuar o pagamento
Dado que os nossos produtos principais são personalizados e produzidos no próprio dia de entrega, o fresbolo não processa encomendas que não estejam pagas. As imagens dos produtos na loja online são apenas uma ilustração dos mesmos, não constituindo por si só propostas vinculativas de venda. A sua utilização, reprodução, cópia e divulgação sem aviso prévio é proibida, tal como presente aqui.

Preços

Todos os preços incluem IVA à à taxa legal em vigor e outros elementos de preços.
A Fresbolo reserva o direito de alterar os preços em qualquer momento.
No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico, ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Fresbolo no preço de venda ao público, de tal modo que este se transforme exorbitante ou manifestamente irrisório, o pedido de compra será considerado inválido e anulado. Neste caso, o montante pago pelo cliente será devolvido ao mesmo.

Peso de Bolos

Pode haver uma ligeira variação entre o peso encomendado pelo cliente e o peso final do bolo. Esta variação acontece por ser muito difícil ao pasteleiro fazer o bolo com determinado peso. A discrepância pode ser de mais ou menos 10% do peso encomendado. Por exemplo, num bolo de 1kg, o bolo poderá ter 1,1kg.

Política de Entrega

Quando a encomenda for entregue, a Fresbolo recomenda que o cliente verifique se todos os produtos chegaram como devido. Assim, poderá confirmar de imediato que a encomenda foi totalmente entregue e nas devidas condições, e se tal não acontecer poderá reportar de imediato ao colega de distribuição se falta algum produto encomendado ou até se determinado produto tem alguma anomalia.
Caso não seja reportado nenhum problema aquando da entrega, a encomenda será marcada como concluída com sucesso e a Fresbolo poderá não se responsabilizar por qualquer dano que ocorra a partir de então.

É objetivo da empresa entregar todas as encomendas no dia selecionado. No entanto, para evitar qualquer incidência no processo de entrega, deverá garantir que tem alguém no local de entrega escolhido para receber a encomenda. Em suma, a Fresbolo não se responsabiliza pelos seguintes erros/incidentes:

  • contacto(s) telefónico(s) errados ou incontactáveis
  • ausência do destinatário ou outra pessoa que possa receber no local e horário selecionados

O estafeta poderá aguardar entre 5 a 10 minutos no local de entrega e poderá não entregar em mão caso o destinatário não se encontre no local (no caso de lojas/empresas poderá deixar ao cuidado do destinatário).

 

 

Locais de Entrega

As entregas serão efectuadas em locais e horas determinadas.
Não fazemos entregas aos Sábados à tarde, Domingos e feriados.
A nossa rede de distribuição cobre o Algarve, Costa Alentejana e a zona de Lisboa.

Abaixo estão listados todos os pontos de recolha e os respetivos dias da semana e horas da entrega:

Pontos de recolha no Algarve

Levantamento na Loja
Aljezur
Armação de Pera
Cacela Velha
Faro
Lagoa
Lagos
Loulé
Monte Gordo
Olhão
Portimão
Quarteira
Tavira
Vila do Bispo

Pontos de recolha Costa Alentejana

Odeceixe
Vila Nova de Milfontes
Zambujeira do Mar

Pontos de recolha na Zona de Lisboa

Almada
Barreiro
Estoril
Lisboa
Lisboa
Oeiras
Setúbal

Política de Cancelamento

Poderá cancelar a sua encomenda até às 18h do último dia útil antes do dia de entrega. Se a sua encomenda já foi produzida e expedida, não será possível o cancelamento, uma vez que todos os nossos produtos são perecíveis e personalizados de acordo com cada cliente. Se a sua encomenda ainda não foi produzida nem expedida, a importância será reembolsada integralmente.
O reembolso tem em prazo máximo de 15 dias úteis.

Métodos de Pagamento

As encomendas podem ser pagas por MultiBanco ou MB Way. A Fresbolo reserva o direito de aceitar determinados meios de pagamento, em casos específicos, ou dependendo do tipo de envio escolhido pelos clientes.

Não é possível efetuar pagamento por transferência bancária, envio de dinheiro ou cheques.

Pagamento por Multibanco

Os pagamentos por Multibanco podem ser efetuados através da rede de caixas Multibanco ou do Homebanking.
Ao finalizar a sua encomenda, será gerada uma referência Multibanco. O cliente receberá esta referência no e-mail de confirmação da encomenda. Se não encontrar o e-mail, verifique a caixa de SPAM.
A encomenda não é produzida enquanto não for paga. O pagamento terá de ser feito até 1h após a realização da encomenda.

Pagamento por MB Way

Os pagamentos por MB Way podem ser efetuados através da app MB Way.
Ao finalizar a sua encomenda, o cliente receberá uma notificação de pagamento pendente na app MB Way, que estará disponível nos 5 minutos imediatamente seguintes à conclusão da encomenda.
A encomenda não é produzida enquanto não for paga.

Recomenda-se que a encomenda seja paga com dois dias antes do dia da entrega.

Direito de propriedade

Todos os produtos e bens são propriedade da Frebolo até que se realize o pagamento total dos mesmos, por parte do cliente. Antes da transmissão de propriedade, quer a doação, a transferência de propriedade como forma de garantia, o processamento ou a remodelação não são permitidas sem a aprovação da fresbolo.

Direito de propriedade

A Fresbolo trata com muita seriedade a privacidade dos dados dos seus clientes. A confidencialidade dos dados é garantida. a Fresbolo também garante a não partilha nem venda de dados a terceiros. Para mais informações, visite a página sobre a política de privacidade da Fresbolo.

Segurança

A loja online www.fresbolo.pt utiliza um dos sistemas de encomendas online mais seguros que existem e está constantemente a melhorar o seu software, de forma a oferecer a maior segurança possível aos seus clientes.
Utilizamos um certificado de servidor, também conhecido por certificado digital, que assegura a nossa identidade, assim como uma encriptação SSL (Secure Sockets Layer – Protocolo de Camada de Sockets Segura) dos dados transmitidos. Esta tecnologia oferece a maior segurança, pelo que é igualmente utilizada pelas maiores entidades bancárias, a fim de proteger todos os dados bancários online. Todos os métodos de pagamento que disponibilizamos estão totalmente protegidos pelas normas de segurança referidas. Saberá se uma página web usa transmissão de dados encriptados pelo símbolo do cadeado fechado na barra de estado inferior do seu navegador.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo e informação constantes em www.fresbolo.pt e seus subdomínios, são propriedade da Frebolo e por isso a utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logotipos, textos, imagens e vídeos constantes naquele website está sujeita à sua autorização prévia nesse sentido. É assim proibida a utilização, reprodução, cópia e divulgação de alguma propriedade intelectual da Frebolo, sem o seu consentimento.

Legislação

As presentes condições gerais e todos os contratos que vierem a ser celebrados ao abrigo da mesma regem-se pela legislação portuguesa.